Reglas de etiqueta para
los procesos que desarrollamos en Internet
1. Tenga siempre en mente
que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y
sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca
escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la
principal regla que deba tener presente siempre.
2. Mensajes enviados a
listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos los miembros.
Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista
solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés para todos.
3. Mantenga sus comunicados
breves y al grano.
4. No envíe a la lista
anexos (attachments) largos (como archivos gráficos). De así hacerlo, se corre
el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento correcto
es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los
interesados puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando
que, a solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.
5. Al contestar algún
mensaje, deje alguna cita para que se sepa a qué se está refiriendo usted,
pero, por favor, recorte todo lo demás. Siempre que sea posible conteste al
principio y deje la cita al final.
6. Utilice el “Asunto”
(“Subject Line”) correctamente, cambiándolo cuando esté contestando algún
mensaje cuyo tema ya no es el original.
7. Conozca y utilice las
caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos sentimientos,
particularmente si está utilizando humor o sarcasmo.
8. Nunca conteste un e-mail
cuando esté enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre
Derechos Reservados.
10. Sea cuidadoso con
información personal o privada. No publique a la lista datos de terceros (ej.
dirección o número de teléfono).
11. Nunca cite en público
correos-e que le fueron enviados en privado.
12. Cerciórese de que está
enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el encasillado de
“Enviar a:” (“Mail to”) de su programa de correos ANTES de oprimir el botón de
“Enviar” (“Send”)
13. Las letras MAYÚSCULAS se
pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO escriba todo en
mayúsculas pues esto se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!
14. No utilice la lista para
promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas, políticas, comerciales
o para promover su propio sitio web (website).
15. Sea tolerante. Recuerde
que el botón de “Borrar” (“Delete”) le permite borrar e ignorar
cualquier mensaje indeseado.
16. De sentirse usted
ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas en privado al ofensor
y/o al administrador de la lista. Alabanzas y felicitaciones en público,
críticas y desacuerdos en privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general
no resolverá nada y propiciará un clima de debate estéril.
17. Si recibe usted un
mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el o algo similar,
NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros sobre esto. Lo más
seguro se trata de uno de tantos “Hoaxes” (falsas alarmas) que abundan en
la red. Notifique sólo a los Administradores y ellos investigarán. De ser
necesario, ellos pasarán su aviso a la lista.
18. No es aceptable el uso de
vocabulario obsceno o “picante” en los comunicados a la lista. Sin embargo, por
consenso general se permite el uso de palabras “fuertes” en chistes, siempre y
cuando el “Tema” (“Subject”) especifique claramente que se trata de un Chiste y
en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable (varias
líneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas sensibles
a este tipo de vocabulario.
19. Cuando uno ingresa a una
nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia cultura) es susceptible de
cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer
hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que otros dicen tomando
represalias cuando no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a
alguien en el ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está
interactuando con otras personas “reales”, no sólo con caracteres en una
pantalla, sino “caracteres” humanos.
20. Todo el mundo fue un
novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la oportunidad de leer
el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa
algún error sea bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario
mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos
modales no nos da derecho a corregir a los demás. Si se decide informar a
alguien de algún tipo de error, hágalo cortésmente y si es posible enviando un
e-mail privado en lugar de hacerlo público enviándolo a la lista o grupo de
discusión. Dé a la gente el beneficio de la duda, asuma que el otro no sabía
algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.
21. Los anteriores
lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribución de
correo electrónico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en
general a todos los servicios que el Internet nos brinda.